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排除网络故障有效的方法：

1、重启服务器

这一步是你在到达网络故障现场之前所能做的最后的努力了。首先确定客户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭(如果公司规模不大的话)。这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟(除非是苹果或Linux服务器)。在服务器最终启动完毕后，可以让出现网络故障的终端启动，检查之前的网络故障是否已经排除。如果故障还没排除，你就应该起身前往网络故障现场了。

2、重启交换机和路由器

接下来还是暂时忽略服务器端的问题，假定问题出在路由器和交换机上。如果之前的电脑能顺利工作，但是换了一台新电脑，通过相同网线却上不了网，那么排出新客户端配置问题后，问题很可能就出在交换机部分。因此我会继续检查交换机，路由器以及调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接方式，这个检查很有必要。而且通过电话进行排错指导时，这一步检查也很方便。你可以通过电话指导客户关闭路由器，交换机和DSL调制解调器的电源，再将他们打开，检查网络是否恢复正常。如果网络故障仍然存在，可以让客户重复上面的关闭和启动工作，同时再加上重启客户端电脑(解决DHCP可能存在的问题)。如果问题还没有排除，那么问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。你可以自己联系网络供应商或者让客户联系网络供应商。如果网络供应商反馈网络正常，那么就需要你对客户端一侧做更进一步的检查了。