一：
高级工程师每月固定巡检一次。核心：优化整体设备性能，提高工作效率，消除潜在风险。
二：
临时上门 出现故障云烁工程师根据故障的等级分类提供不同时间的上门服务，不限次数的
提供上门服务。1+2专人工程师服 务模式，1个指定的固定主要服务工程师+1个紧急故障应
急工程师+1个技术主管技术提供咨询与技术支持。
三：
远程服务 免费提供远程服务，电话，网络，视频。（可以由云烁技术主管、技术总监提供
服务），主要针对简单的技术问题，便于员工高效工作。
四：
运送服务 出现某些硬件问题需带回公司用专业工具测试或维修的，工程师可免费帮其带至
公司且修好送回公司 (硬件更换另算)。
运维服务时间
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接收服务请求和咨询：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请
求，并记录服务台事件处理结果。
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接收服务请求和咨询：
在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内
部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
响应时间
企业通讯
